2. El Ciclo de Servicio Profesional, Presencial y Telefónico
1. Identificarás perfectamente, los 4 pasos que conforman un ciclo de servicio.
2. Establecerás la Relación que existe entre el cumplimiento de cada uno de los pasos del ciclo de servicio y la satisfacción del cliente.
3. aplicarás una Técnica de 8 pasos, para atender llamadas telefónicas en tu empresa, de una manera profesional
Visión general
Comentarios y consideraciones sobre este curso:
- El curso está diseñado por Módulos de corta duración, para que el participante, no disperse su atención, al estar mirando el video sin ninguna interacción, por largo tiempo.
- La música de fondo, es original y fue creada, con tecnología de aprendizaje que combina frecuencias que son útiles para tal propósito, y tiene la intención, de involucrar al hemisferio derecho, para asociar los contenidos. Los silencios que en ocasiones se escuchan, son pausas intencionales, para captar la atención del participante y evitar que se disperse, después de algunos minutos de estar mirando el video.
- Los contenidos de cada módulo, son los básicos esenciales, para lograr que el participante, no se sature de información y pueda aprender y comprender los conceptos que se brindan. El objetivo es hacer una capacitación rápida y práctica, que se realice en el menor tiempo posible y no se distraiga tanto al personal.
- Al terminar de estudiar cada Módulo, se invita al participante a responder la evaluación de conocimientos correspondiente, la cual se se aplica y califica automáticamente.
- Al finalizar la evaluación del curso, la Plataforma, emite una Constancia Digital, con el nombre del Usuario, siempre y cuando su calificación mínima sea del 80%.
Currículum
- 8 secciones
- 8 lecciones
- 10 semanas
Expandir todas las seccionesPlegar todas las secciones
- Introducción1
- Módulo 12
- Módulo 22
- Módulo 32
- Módulo 42
- Módulo 52
- Módulo 62
- Módulo 72






